Uppstartsföretagets största misstag

I inlägget nedan rådde vi dig att inte nedprioritera de digitala uppdateringarna nu så här i början av höstsäsongen. Dagens rådgivning riktar sig mer specifikt mot entreprenörer och nystartade företag. Det finns ett par saker som en entreprenör aldrig missar, som att skriva en affärsplan, välja ett företagsnamn eller se till att det finns tillräcklig finansiering. Vad många dock missar att lägga krut på i ett tidigt skede, är att dra igång sälj.

Forskare vid Babson College i Massachusetts, har intervjuat 120 uppstartsföretag runt om i världen, med fokus på frågorna 1) Hur, när och varför genomförde ni ert första sälj, samt 2) Om ni tittar tillbaka på processen, vad skulle ni ha gjort annorlunda idag om det var idag?

Den största gemensamma insikten bland de tillfrågade företagen var önskan om att de hade fokuserat på sälj avsevärt tidigare. All den tid och de resurser som satsades på utformning av affärsplan och produktutveckling hade med fördel kunnat läggas på försäljning och därmed bidragit till en bättre förståelse för kundernas behov.

Många lockades också av att sälja till första bästa kund som visade intresse. Även detta ledde till en senare insikt och önskan om en mer genomtänkt uppstartsstrategi. Företagen var rörande överens om att man om möjligt ska försöka se förbi det första brinnande behovet av att få in pengar i företaget, och noga tänka igenom vad kundrelationen skulle kunna leda till i ett längre perspektiv, för att driva framtida försäljning.

Ytterligare ett råd som framkom var att inte falla för frestelsen att dra igång omfattande realisationer alltför tidigt. Det kan leda till negativa mönster, där kunderna vänjer sig vid orimligt låga priser och företaget får lida av skadad likviditet. Många hade också gjort misstaget att erbjuda utvalda kunder rabatt, vilket i några olyckliga fall lett till misstro och lojalitetsproblem.

Forskarnas starkaste slutsats efter studien är att alla företag, oberoende av bransch, är starkt beroende av sälj. Rådet de ger är att både tänka på och aktivt arbeta för sälj från dag ett. Istället för att lägga timma efter timma på en fantastisk affärsplan eller en strålande produktidé, bör du ta dig ut på marknaden och sälja. Det bästa sättet att få relevant feedback för om din idé håller eller inte, är att komma i kontakt med dina långsiktiga konsumenter. Bara de kan ge dig ett ärligt svar.

Bild 1: Flickr/insideview

Bild 2: Flickr/antwerpenR

Digital uppstart

I ivern att starta upp verksamheten efter de sömniga sommarveckorna kan det ligga nära tillhands att nedprioritera vissa delar som inte hör direkt till kärnversamheten. Företagets digitala närvaro blir lätt en sådan. Kanske tänker du att det är bäst att få rull på allt annat först, innan du lägger ner tid på att uppdatera hemsida, blogg osv. Kanske tänker du att du vill få upp ordrar från kunder, få igång försäljning i butik etc, innan du slår dig ner framför datorn. Vi förstår om du tänker så, men vi håller inte med dig. Snarare vill vi råda dig att uppdatera dina digitala kanaler så fort du bara kan, som en första rivstart in i höstsäsongen. Många av dina kunder kommer nämligen att komma den digitala vägen. Många av dem är just nu i färd med att starta upp sin vardag, återgå till sina vanliga konsumtionsmönster, behov och vanor. Se till att inte missa deras köpkraft. Se till att fånga in dem redan idag.

Hemsida
Innebär hösten nya erbjudanden? Kommer ni att dra igång nya kampanjer? Arrangera kundträffar? Har ni genomfört några prishöjningar/-sänkningar? Se till att publicera all färsk information på hemsidan, så fort som möjligt, så att era kunder får koll.

Sociala medier
Nu samlas vi i våra sociala nätverk igen. Kollar in semesterbilder, kommunicerar och letar nya uppdateringar från intressanta företag. Uppdatera din företagssida med nyheter, iögonfallande videos, nya bilder från verksamheten etc. Visa era kunder att ni är igång.

Bloggen
Har ni en existerande blogg - hälsa kunderna välkomna tillbaka efter semestern. Se till att posta frekventa inlägg, minst en gång om dagen, för att signalera att ni är igång med full fart. Fyll ut med mycket inspirationsbilder och lägg gärna upp en kampanjkod el dyl. för lojala läsare.

Autoreply
Glöm inte att ta bort ditt automatiska mailsvar. Har du skrivit att du är tillbaka den 6 augusti och mailsvaret rullar på en vecka extra blir signalerna tvetydiga. Var särskilt vaksam på kundmail under den första perioden och svara ordentligt på alla mail. Annars riskerar du att kunden tappar lusten och i värsta fall väljer en annan leverantör.

Bild 1: Flickr/Trostle
Bild 2: Flickr/deanmeyersnet

Säsongsinventering

Ok, det är augusti, snart höst, ny säsong, nya tag osv. Det är inte utan att det kan kännas lite trögstartat så här innan landets övriga befolkning dragit igång sina arbetsdagar med full fart. Men innan mailboxen åter igen fylls till bredden av förfrågningar och funderingar att ta ställning till, passa på att göra en inventering av dina arbetsdagar. Ta tillvara lärdomarna från våren och fundera på hur du kan göra hösten mer sorterad och produktiv. Ta chansen att rensa ur uppmärksamhetskrävande tidstjuvar och utnyttja din arbetstid bättre. Med några enkla knep kan du varje dag frigöra mer av din tid till produktivt arbete och öka din effektivitet väsentligt.

1. Sluta överbelasta dina att-göra-listor.
Listor i all ära, men det finns en risk att de går från att vara en hjälp till att bli ett krav. Att skriva ner varenda liten grej som finns att göra kan vara bra för minnet, men vad händer om du inte hinner med allt? Om du i slutet av dagen fortfarande har tio punkter kvar, som inte prickats av, kommer stressnivåerna att höjas och du riskerar att bli ofokuserad. Se till att bara skriva ner verkliga måsten och rationalisera bort mindre angelägna punkter.

2. Sluta med ospecificerade möten
Många småföretagare låter allt för mycket mötestid gå åt till att resonera sig fram till vad de faktiskt vill prata om. Ha en tydlig intention med varje möte och skriv ner tre prioriterade punkter som ni ser till att fokusera på.

3. Sluta svara på samma frågor
Svarar du ständigt på samma frågor från kunder och anställda? Istället för att känna dig som en repetitiv papegoja, skriv ner en Q&A med de vanligaste frågorna och lägg upp på er hemsida, alternativt spela in instruktionsvideos som kunderna kan få tillgång till via länkar i din mailsignatur. Vänj dig vid att hänvisa direkt dit.

4. Sluta äta lunch framför datorn/vid skrivbordet
Det kan kännas lockande att "spara tid" genom att slänga i sig en macka framför skärmen eller i all hast mellan två möten. Men faktum är att en kort paus hjälper dig att ta bättre beslut och hålla hjärnan igång under hela dagen.

5. Sluta bygga dokumenthögar
Istället för att lägga papper i högar enligt system som bara du själv känner till, arrangera dina dokument i systematiska arkiv och släng bort vartenda papper som inte är av ordentlig vikt/betydelse.

6. Sluta boka möten via telefon eller mail
Att boka möten via telefon eller mail kan resultera i evighetslånga kommunikationstrådar som aldrig tycks leda fram till ett beslut. Använd dig istället av ett kalendersystem (t.ex Google Calendar), där du kan föreslå tider och få svar från samtliga deltagare utan krångliga responsslingor.

Bild: Flickr/Hey Paul Studios

Inspiration: entrepreneur.com

Sensommartid är påminnelsetid

Juli försvann i en vindpust (eller kanske i en regnskur?) och augusti är redan här. Några lyckliga själar har fortfarande semester, men som småföretagare har du säkert sedan länge varit back in business. Ditt Företag Online-bloggen är i alla fall tillbaka i all sin glans och tänkte börja säsongen med en påminnelse.

För dig som ännu inte anmält dig till Företagarkonferensen (som vi tidigare skrivit om här och här) är det dags nu! Den 28 augusti drar konferensen igång i Solna och den 4 september intar den Haninge. Lyssna på inspirerande talare som vuxit med sina idéer, lär dig marknadsföringens bäst bevarade hemligheter, bättra på kunskaperna kring kundvård och vinnande säljstrategier, hur du stärker ditt varumärke, formulerar en framgångsrik affärsplan och mycket mer. På en dag kommer du få stoff och inspiration nog för att få ditt företag att höja sig mot skyarna.

Ta tillfället och anmäl dig här: Företagarkonferensen. Vi går i god för att du inte kommer att ångra dig.

Var offline online i sommar

Som vi redan berört i några inlägg är det inte helt enkelt för egenföretagare att ta sammanhängande semester på samma sätt som anställda har rätt till. Det kanske blir några strödagar här och var lite då och då. Kanske känner du att det är ännu svårare att koppla bort arbetet nu när du blivit mer digital, när du har en hemsida, kanske en blogg och olika sociala medie-kanaler att sköta om. Vi har ju tidigare skrivit att det är viktigt med frekventa uppdateringar för att inte kunderna ska förlora intresset eller tycka att informationen är knapphändig.

Men faktum är att du - i och med dina digitala kanaler - kan ta ledigt med ännu godare samvete än innan. Nu har du alla chanser i världen att informera dina kunder om vad det är som gäller för ditt företag under sommaren. Kunderna behöver aldrig bli förvånade om du inte har öppet, är svår och nå etc, eftersom du redan har meddelat exakt mellan vilka datum du är borta samt hur och när de kan kontakta dig i eventuella krissituationer.

Vi ger dig några enkla tips som hjälper dig att komma offline med hjälp av dina online-kanaler i sommar.

1. Automatiskt mailsvar
Kan dina kunder kontakta dig via mail? Koppla på ett automatiskt mailsvar under den tid som du är borta. Skriv tydligt mellan vilka datum du är på semester och vad som händer med din verksamhet under den tiden. Finns det någon annan person som kunderna kan kontakta? Har du ett telefonnummer dit de kan ringa om någonting akut inträffar? Det automatiska mailsvaret skickas ut direkt till alla dem som kontaktar dig via mail.

2. Bloggpaus
Har du en blogg? Skriv ett inlägg där du berättar att du kommer att ta ledigt från bloggen under en period. Berätta när du planerar att börja blogga igen så att dina läsare kan komma tillbaka då. Var dock noga med att hålla det du lovar. Skriver du att du ska göra ett inlägg vid ett visst tillfälle – gör det! Men som sagt, det är ok att ta en liten paus under sommaren, så länge kunderna vet vad som gäller.

Om det är så att du ändå vill hålla din blogg levande även under semestern är det möjligt att tidsprogrammera inlägg i förväg. Du förbereder helt enkelt inlägg och ställer in när du vill att de ska publiceras. Det sker sedan automatiskt utan att du behöver lyfta ett endaste litet finger.

3. Vila från sociala medier
Finns du med ditt företag i sociala medier? Gör samma sak där. Meddela de följare du har att du kommer att vara borta under en period samt när du planerar att vara tillbaka. Berätta även här vad som händer med verksamheten under den tid du är borta. Stängs den ner? Är det någon annan som sköter den?

4. Kompromissa
Känner du att du inte kan stänga ner företaget helt och hållet ens under några få sommarveckor? Testa att i alla fall trappa ner. Bestäm att du kollar mail t.ex. två dagar i veckan i stället för varje dag. Stäng av mailflödet i telefonen under vissa perioder och se till att njuta till max under de dagar som du är nedkopplad.

Möjligheten att sköta delar av verksamheten via dator eller telefon innebär faktiskt mer frihet än du kanske tänker. Du kan befinna dig var du vill i världen och samtidigt ha möjlighet att ha viss koll på din verksamhet, kunna meddela dig med kunder och uppdatera dina kanaler. Om du vill.

Bild 1: Flickr/kevin dooley
Bild 2: Flickr/photosteve101

Sju sätt att få dina kunder att älska dig, del 2.

Hur kan du kan få dina kunder att bli lojala och inte gå över till konkurrenterna? Vi listar tips 4-7 i vår lilla få-kunderna-att-älska-dig-skola.

4. Utbilda och träna din personal.
Utbilda regelbundet i form att träningspass för att säkerställa att dina anställda erhåller de färdigheter som är nödvändiga för att öka företagets rykte, förtroende, empati, flexibilitet och verbala kommunikation. Varje gång en kund har kontakt med dina anställda har de en möjlighet att bygga upp ditt rykte - eller förstöra det. Personalen är superviktig.



5. Säg tack.
Det låter kanske självklart, men det behöver inte vara det. När var senaste gången du fick ett tackkort från ett företag? Eller någon annan form av meddelande som inte var en faktura? Det här är en relativt enkel strategi som kan påverka kunderna mer än du kanske tror. Gesten säger mycket om ditt företag och det värde du tillskriver dina kunder.

6. Håll kontakten.
Frekvensen kan variera, men varje kund bör få ett e-nyhetsbrev eller e-postmeddelande någorlunda kontinuerligt. Med tiden kan du utveckla en relation med dina kunder, särskilt om det du informerar om berör eller är pedagogiskt inriktat och/eller avser att öka värdet på deras relation med dig och dina tjänster/produkter.

7. Spela på favoriter.
Nya kunder är avgörande för tillväxten men du måste se till att nuvarande och långvariga kunder får den VIP-behandling de är värda. Ingenting är värre för trogna kunder än att se produkter eller tjänster, som de köpt till fullpris, till rabatterat pris i syfte att locka nya kunder. Du kan vända detta genom att erbjuda exklusiva lojalitetsprogram eller specialerbjudanden med särskild inriktning till dina bästa och mest lojala kunder.

Bild: Flickr/woodleywonderworks

Glöm inte att anmäla dig!

I förra veckan skrev vi om Företagarkonferensen som äger rum den 28 augusti i Solna och den 4 september i Haninge. Innan de flesta av er tar ordentlig sommarsemester (för det gör ni väl?) vill vi än en gång varmt rekommendera er att anmäla ert deltagande till konferensen.

Deltagandet kostar 600 kr (+ moms) per person och konferenstillfälle. Insup inspiration och utvidga ditt kontaktnät under fem givande och roliga timmar där du kryssar mellan intressanta workshops och bollar upp viktiga frågor på agendan.

För mer information och anmälan, se: foretagarkonferensen.se/

Ta tillvara möjligheterna med Youtube

Varje minut laddas 72 timmar film upp på Youtube. Antal unika besökare i världen per månad ligger på 800 miljoner. Bara i Sverige ligger den siffran på 4 miljoner. Rätt hisnande summor.

Ditt Företag Online stämde träff med Anna Gernandt som arbetar med Youtube på Google, för att få lite mer kött på benen kring hur småföretagare kan dra nytta av kanalen.

- Youtube är ett fantastiskt fönster ut mot världen med enorma kvantiteter uppladdad film. Men just det är också en utmaning för företagarna. Hur lyckas man synas när det laddas upp 72 timmar film per minut?


Anna Gernandt

- Som ett första steg rekommenderar jag företag att skapa ett användarkonto. Med det kontot får du en Youtube-kanal. Det är en i princip helt tom plattform som man kan designa som man vill. När man väl skapat kontot är det bara att ladda upp film. Plattformen stödjer alla format, det spelar ingen roll om du filmat med din mobilkamera eller med avancerad utrustning. När du laddat upp din film skriver du en filmrubrik (headline) samt en beskrivande text av filmen. Det är väldigt viktigt att verkligen beskriva filmen ordentligt. Dels på grund av ranking – orden måste vara relaterade till filmen så att den kommer högt upp i sökresultaten och blir lätt att hitta. Youtube är världens andra största sökmotor efter Google. Därför är det superviktigt.

- Säg att jag gör en film om en bil. Om jag då i den beskrivande texten skriver ”cykel” istället för bil, kommer filmen inte att dyka upp när användare söker på ordet "bil". Den blir inte heller relevant för dem som eventuellt hittar filmen, eftersom den inte handlar om det som står i beskrivningen. Det är alltså extremt viktigt att skriva en bra rubrik, en bra beskrivning och att man taggar filmen.

- Att tagga innebär att man skriver ord som relaterar till just den produkt som presenteras i filmen. För bilfilmen skulle bra ord kunna vara "däck", "lack", "instrumentbräda", "växellåda", "ratt” etc. Vi brukar också rekommendera att ta med felstavningar, så att filmen dyker upp även om personen som söker stavar fel.

- När detta är gjort laddar man upp filmen. Sedan kan man antingen låta tiden ha sin gång och hoppas på att folk söker på filmen, eller så kan man marknadsföra den. Bra för småföretagare är att i princip motsvarigheten till Adwords finns på Youtube – så kallade Promoted Videos. På högra sidan om sökresultaten kan du köpa ett utrymme där din film med beskrivande text och rubrik dyker upp.



- För att addera värde till filmerna du laddar upp skulle jag rekommendera tjänsten Youtube Analytics. Genom den kan du mäta demografiskt vem som har tittat på dina videos – fördelning kvinnor/män, ålder etc. Dessutom, om du fyller kanalen med flera videos, kan du se övergripande statistik för samtliga filmer. De kan ha en helt annan demografi än specifika videos.

- Någonting som jag tycker är intressant, som en del större företag gör, är att testa en reklamfilm på Youtube och via Analytics se om den tilltalar den målgrupp som efterfrågas. Säg att företaget ska satsa på en reklamfilm i tv som de vill ska rikta mot en specifik målgrupp. Genom att testa och mäta filmen på Youtube, ser de om budskapet når fram till den tänkta målgruppen och kan – om syftet inte uppnås - laborera och fixa till filmen för ändamålet innan den går upp.

- Det finns även något som heter Hotspot, där du kan se hur människor tittar på dina filmklipp. Det kan ju vara så att hälften av de som tittar på din två minuter långa film droppar av efter 30 sek. Genom att få kunskapen får du också möjligheten att ändra/förkorta/justera filmen så att den bättre tilltalar tittarna. Även Hotspot finns som gratisprodukt på kontot.



Annas trestegsraket:
1. Skapa ett användarkonto
2. Få igång en kanal, ladda upp videos och bli bekväm med plattformen
3. Skapa Promoted Videos via Adwords

- Sist men inte minst, glöm inte att mäta, mäta, mäta. Använd dig av gratistjänsten Youtube Analytics.

Sju sätt att få dina kunder att älska dig, del 1

Inget är kanske så självklart som att det är viktigt att hela tiden försöka hitta nya kunder. Men än viktigare är att ta hand om de kunder som företaget redan har.

Nyckeln till att motverka att kunder byter företag/leverantör/produkt är att se till att de känner sig och upplever att de är önskade. Det handlar om att få dem att vilja stanna där de känner sig uppskattade. För att få kunder att älska dig måste du arbeta hårt. Här är tre tips (av sju) som visar hur du vinner dina kunders tillgivenhet och på sikt deras lojalitet:



Förutsätt aldrig.
Du kanske tror att du vet vad kunderna vill ha. Men vad händer om du har fel? Den främsta orsaken till att nya företag misslyckas är att de försöker skapa en efterfrågan där det inte finns någon, alternativt bygger idéer kring oprövade marknader. Gör inte det misstaget. Testa och börja i liten skala och bygg din produkt, tjänst eller värde kring efterfrågan, behov och önskemål. Du kommer inte bara få en bättre förståelse för kundernas behov utan kommer även att kunna identifiera innovativa sätt att lösa problem och överträffa kundernas förväntningar.

Leverera alltid.
För att behålla kunderna måste du leverera i tid, varje gång. Om ett problem uppstår, informera din kund direkt. Förklara vad och hur du ska gå tillväga för att hantera det. Sedan följer du upp igen - och igen - för att säkerställa ett positivt resultat. Detta gäller även dina fakturor och all korrespondens. Skapa gärna ett system för att säkerställa att varje uppgift blir korrekt ifylld och alltid är levererad i tid.

Personifiera lojalitetsprogram.
För att säkerställa att du har ett fungerande lojalitetsprogram måste du planera, designa och genomföra det på ett systematiserat sätt. Samtidigt måste du visa värdet och ständigt få dina anställda att förstå värdet i det. Ta reda på vad enskilda kunder föredrar, vad de spenderar sina pengar på och vad de inte är lika förtjusta i. Det är dessa kunder som kommer att sprida ditt goda rykte vidare. Och vidare. Och vidare.

Bild: Flickr/br1dotcom

Tre steg till ökat Word of Mouth, del 2

I måndags publicerade vi ett par tips för hur du kan öka på ditt positiva rykte bland befintliga kunder, så att de rekommenderar dig vidare och stannar kvar som lojala konsumenter. Här kommer några avslutande råd på vägen för att få en ordentlig WoM-skjuts.



3. Engagera
När du väl levererat en bra kundupplevelse och lockat konsumenter att hålla kontakt är det dags att ge relationerna liv genom engagemang. Att engagera människor innebär att du delar med dig av innehåll som inspirerar dina kunder, följare, epost-abonnenter, bloggläsare och andra onlinekontakter, för att de ska fortsätta att hålla koll på dig och ditt företag. Det enda som kan begränsa engagemanget är din egen fantasi. Oavsett om din målgrupp är andra företagare eller slutkonsumenter finns det fem generella typer av innehåll som du kan använda dig av i dina olika kanaler för att engagera dina kunder:

Frågor och Svar
Den enklaste typen av innehåll att skapa. Du ställer en fråga, ger ett svar och ber dina anhängare dela med sig av sina åsikter. Anknyt gärna frågorna till aktuella händelser i din bransch för att sporra till diskussion.



Dela med dig av information
Dela med dig av din kunskap inom ett ämne som är relevant för din bransch eller expertis. Berätta om andras nyheter, artiklar eller blogginlägg och kommentera/komplettera med dina egna åsikter/analyser/feedback på ämnet.

Diskussion
- "Fyll i tomrummen"-diskussioner är ett utmärkt sätt att få folk att delta. Frågorna består av en mening där deltagarna får fylla i de tomma rutorna.

Kampanjer och tillkännagivanden
Dela med dig av erbjudanden. Låt kunderna prova produkter och erbjudanden, dela ut kuponger, dra igång realisationer, sätt samman e-böcker och rapporter och/eller erbjud kostnadsfri rådgivning. Allt som lockar till engagemang.

Evenemang
Det är alltid bra att skapa roliga eller lärorika händelser som kretsar kring din verksamhet. Det enda som begränsar dig är (återigen) din fantasi. Anordna utbildningsseminarier, konferenser, privata försäljningstillfällen, öppet hus, mässor, trottoarförsäljning... Listan kan göras lång.

Utveckla marknadscykeln till dess att den rullar på som en väloljad maskin. Dina kunder kommer att stanna kvar och försäljning kommer att öka. Den största fördelen med cykeln är de gyllene WoM-ögonblick som den skapar, vilket driver nya kunder till ditt företag.

Inspiration hämtad från: www.entrepreneur.com

Bild 1. Flickr/lovelornpoets

Bild 2: Flickr/Horia Varlan

10 nycklar till lyckade målsättningar

Fredrik Lyreskog smashar in ett inlägg till innan sommaren tar greppet om oss ordentligt. Han gör det genom att påminna oss om - nej inte om sommaren - utan om hösten.

Med risk för att förstöra sommarglädjen, snart är det faktiskt höst igen. Då är det är dags att sätta fart på företaget och inte minst ditt eget liv. Jag har därför satt ihop tio nycklar som jag tycker är avgörande för att lyckas nå dit man vill.

Hur sätter man upp mål?
Först av allt: förväxla inte drömmar eller begär med mål. Folk vill ofta uppnå saker, situationer eller prestationer. De väljer att kalla dessa för mål och blir besvikna när de inte når dit. Att bara namnge sina önskningar är inte effektiv målsättning. Bra mål har några eller alla av följande:

1. Bra mål är specifika. Ett mål som "jag vill vara frisk" är alltför allmänt. "Jag vill gå ner i vikt och promenera tre gånger i veckan" är bättre.

2. Bra mål är realistiska. Även om det är möjligt att bli astronaut vid 55 års ålder är det kanske ändå bättre att sikta på att bli pilot. Orealistiska mål är som upplagt för misslyckande.

3. Bra mål är nedskrivna. Att skriva ner sina mål är ett sätt att göra dem mer verkliga. Det påverkar ditt undermedvetande, särskilt om du granskar målen regelbundet.

4. Bra mål är mätbara. Exakt hur många kilo vill du att gå ner? Hur mycket pengar vill du tjäna? Vilka kriterier behöver du sätta upp för att få veta om din relation har blivit bättre?

5. Bra mål är motiverande. Bra mål får dig att bli exalterad när du tänker på fördelarna med att nå dem. Du bör också lära dig att återmotivera dig själv när det känns tungt och belöna dig själv när du gör framsteg.

6. Bra mål blir planer. Att ta ett mål och göra det till en konkret plan ökar sannolikheten för att det uppnås. Det är lättare att ta ett steg i taget.

7. Bra mål har särskilda deadlines. Vid vilken tidpunkt vill du ha fått ett nytt jobb? Att ställa måldatum hjälper dig att mäta framsteg och motivera dig själv.

8. Bra mål tar hänsyn till personliga faktorer. Kommer du att lyckas om du känner att du inte förtjänar det? Möjligen, men troligen inte. Du måste lära dig att sätta upp mål för din personliga utveckling som en del av alla andra viktiga mål.

9. Bra mål följs av handling. Ett kraftfullt motivationsknep för att hamna där du vill är att börja röra dig mot målet. Åtgärd föder åtgärder. Börja långsamt om du måste, men se till att börja.

10. Bra mål är inte skrivna i sten. Alla stora mål utvecklas naturligt. Varför ska du vara kvar i tanken om att bli husläkare när du upptäckt att du trivs bättre med laboratoriearbete?

Den sista är särskilt tuff. En förändring och en ursäkt är inte samma sak, men att veta skillnaden kräver en viss nivå av självmedvetande. Utveckla det och du kommer ha en större chans att nå dit du vill. Speciellt om du använder dessa tio nycklar för att staka ut vägen fram till dina mål.

Bild 1: Flickr/bk1bennett
Bild 2: Flickr/##Erika

Anmäl dig till Företagarkonferensen!

I början av hösten drar Företagarkonferensen igång med två mötestillfällen, den 28 augusti i Solna och den 4 september i Haninge. Konferensen fokuserar på rådgivning och är uppbyggd kring aktiva workshops där deltagarna utgår från sin egen arbetsplats- och företagssituation. Det är alltså ingen mässa eller inspirationsdag utan en konferens för företag som vill utveckla verksamheten, lära sig någonting nytt och gå igenom viktiga frågor för att nå framgång.

Genom att diskutera frågor som är verkligt viktiga i en företagares vardag - sälj till stora kunder, marknadsföring via internet, framgångsrik utveckling av verksamheten, hur man får en välfungerande kundservice etc. - får deltagarna direkt feedback och nya infallsvinklar som kan leda till konkreta lösningar.

Utöver workshops bjuds det även på minimingelskola. Maria Rankka från Stockholms Handelskammare inledningstalar och Kicki Theander från Middagsfrid berättar om hur hon startade upp en helt ny bransch.

Du som VD, ekonomichef, försäljningschef, marknadschef eller egenföretagare, missa inte chansen att få knyta nya kontakter. Ett stort kontaktnät kan mer än mycket annat leda till växande lönsamhet.

För vidare information om tider och annat, se www.foretagarkonferensen.se

Tveka inte, anmäl dig redan nu! Vad kan bättre kickstarta arbetsåret under sommarens sista dagar?

Följ gärna Företagarkonferensens uppdateringar på Twitter.

Tre steg till ökat Word of Mouth, del 1

Innan Internet och sociala medier existerade var det inte lika självklart för företag att få direkt feedback från sina kunder. Det var inte heller enkelt att uppmuntra människor att sprida positiv Word-of-Mouth (WoM) om företaget. Det positiva med nätet och den kontakt som du kan få med konsumenter är att du - istället för att tala till dem - pratar med dem. Det öppnar upp för spännande möjligheter. De gyllene WoM-ögonblicken som uppenbarar sig spontant i sociala sammanhang börjar tack vare internet förekomma i allt större utsträckning genom olika sociala medier, som Google+, LinkedIn, Twitter etc.



När spridning av WoM sker via sociala nätverk utvidgas det till vänner, familj, kunder m.fl. Men hur fungerar det? WoM-engagemanget kallas för marknadsföringscykeln och består av tre delar:

Erfarenhet (Experience)
Locka (Entice)
Engagera (Engage)

Allt börjar när du lockat en potentiell kund eller klient till ditt företag. Denna första kontakt kan ske via din fysiska arbetsplats, din hemsida, via sociala nätverk eller på en mässa - helt enkelt var som helst där konversationen vänder sig till dina konsumenter. Stegen i markandsföringscykeln är rätt enkla, men underskatta inte deras kraftfullhet.



1. Ge en "wow"-upplevelse
Om du har ett litet eller medelstort företag har du fördelen att kunna skapa personliga kontakter med dina kunder genom att erbjuda dem någonting extra eller utöver det vanliga. Små saker - som att skicka julkort till stamkunder, erbjuda kaffe under väntetid eller utföra en liten extragrej som du inte tar betalt för - kan bli guld värda.

2. Få kunden att hålla kontakten
När du skapat en bra kundupplevelse kommer dina kunder med största sannolikhet att vilja hålla kontakten med dig. Se då till att finnas tillgänglig så att ni kan bygga en stadig relation. Berätta för kunderna att de kan följa dig/ditt företag på Google+, prenumerera på nyhetsbrev, bjud in dem till särskilda kundkvällar eller samla in kontaktuppgifter mot att de får erbjudanden via sms eller mail. Locka dem med de verktyg och möjligheter du har.

Fler tips kommer!

1. Bild Flickr/Marie A.-C.
2. Bild Flickr/Juan R. Martos

4 klassiska säljknep som alla hatar - och hur du bör göra istället

Fredrik Lyreskog är tillbaka med ett nytt lärorikt inlägg. Denna gång handlar det om hur du lyckas med en säljpitch. Eller snarare hur du undviker att misslyckas.

Har ni märkt att flera av de gamla beprövade säljtekniker som en gång var så framgångsrika, under årens lopp helt har förlorat sin effektivitet? Många företagare och säljare väljer ändå att fortsätta använda dem eftersom de inte vet bättre. Nedan listar jag fyra klassiska säljknep som jag skulle vilja påstå är grova misstag. Säljknep som kan få vilket företag som helst på fel bana.

Misstag 1: Leverera en stark, entusiastisk säljpitch
Folk känner sig ofta pressade när en säljare ringer och drar sin inövade säljpitch. En stark säljpitch innehåller det outtalade antagandet att din produkt eller tjänst är perfekt för den andra personen. Men ta en stund att reflektera över detta. Du har aldrig talat med personen tidigare, än mindre haft en hel konversation med honom eller henne. Du kan omöjligen veta särskilt mycket om personen på andra sidan linjen, särskilt inte om huruvida din produkt passar denne perfekt eller ej. Troligtvis är du snarare bara ännu en säljare som vill att han/hon ska köpa någonting.

Det är mycket bättre att du utgår från att du vet väldigt lite om dina prospekt. Bjud in dem att dela med sig av sina problem och svårigheter. Låt dem styra samtalet, snarare än att förlita dig på din på förhand bestämda strategi eller pitch.

Misstag 2: Målet att alltid genomföra en försäljning
När ditt mål är att alltid lyckas genomföra en försäljning, blir prospektet snabbt medveten om din agenda och ställer sig nästan omedelbart på defensiven. Du fokuserar bara på dig själv och din försäljning - inte på personen som du vill sälja till. Detta är ett gammalt traditionellt säljartankesätt, där du lirkar, övertalar och trycker på. Men de flesta kalla samtal bryts ner i samma ögonblick som den andra personen känner ett starkt säljtryck. Varför? För att de varken känner eller litar på dig.

Det konverteringsögonblick som du försöker skapa utlöser snarare en backlash av misstänksamhet och motstånd. De försöker skydda sig själva från en potentiell "inkräktare" med vad som för dem verkar vara egoistisk agenda.

Din målsättning och ditt fokus bör istället vara att upptäcka om du har möjlighet att lösa ett problem för den andra personen. När du blir en problemlösare känns det plötsligt väldigt annorlunda för den person som du pratar med. Tänk kundnytta.

Misstag 3: Fokusera på slutet av samtalet
Om du tror att du förlorar en försäljning på grund av ett misstag du gjorde i slutet av processen tittar du i fel riktning. Jag skulle vilja påstå att de flesta misstag görs vid början av en konversation. Det är i början som du förmedlar ett första intryck – om du är ärlig och pålitlig. Om du har inlett ditt samtal med en intensiv säljpitch har du förmodligen förlorat den andra personen på bara några sekunder.

När du följer ett manus, en strategi eller en presentation, bygger du inte förutsättningarna för att ett naturligt, förtroendefullt samtal ska utvecklas. Problemet sätts därmed i rörelse av dina allra första ord.

Lägg ditt fokus på inledningen av samtalet – inte slutet.

Misstag 4: Övervinn och motverka alla invändningar
Många lägger mycket tid och fokus på att övervinna invändningar. Men detta får (som sagt) den andra personen att bli defensiv. När du hör "vi har inte budgeten" eller "ring mig om några månader", acceptera och svara "absolut, jag förstår". Bjud sedan med en vänlig ton in dem till ett möte för att sy ihop en skräddarsydd lösning. Eller helt enkelt acceptera att prospektet inte är i behov av dina produkter eller tjänster i dagsläget.

Till alla säljare och pengasugna företagare: rör dig bort från de gamla säljattityderna och prova nya sätt att närma dig dina prospekt. De kommer att uppfatta dig mer naturlig och svara dig på ett mycket mer positivt sätt.

Jag heter Fredrik Lyreskog och arbetar med content marketing. Vill du läsa fler artiklar som denna? Besök min blogg Wolber.se. Jag finns även på Twitter och Google+

Bild: Flickr/lamont_cranston

Ditt Företag Online i Luleå

Igår var det Sundsvall, idag är det Luleå. Mellan 18.00 och 21.00 får du lyssna till och mingla med representanter från Google och Binero, som ger sina mest värdefulla tips för hur du kan växa med ditt företag digitalt. Även Fredrik Kallioniemi från Aurorum Science Park kommer att finnas på plats.

Dörrarna öppnas kl 17.00, föreläsningarna börjar en timma senare. Mellan 19.15 och 21.00 finns det möjlighet att delta i speed dating med Google, Binero och Ditt Företag Online-ambassadören Maze Media.

Är du i Luleå-trakterna, ta chansen att göra eftermiddagen lärorik på Nordkalotten Hotell och Konferens. Vi ser fram emot att träffa dig!

Mer information hittar du här: www.googleevents.se/lulea

Bild: Flickr/Horia Valran

Ditt Företag Online på plats i Sundsvall

Nu är det snart dags för Ditt Företag Onlines event i Sundsvall. Kl 16.00 idag drar David Mothander, Policychef på Google, igång eftermiddagen utifrån temat "Internet är motorn för framtiden". Därefter tar handelsminister Ewa Björling vid med ett föredrag om e-handel och nya möjligheter till gränslös handel. Via Google Hangouts bjuds deltagarna sedan in till videomöte med Exportrådet. Binero och Google knyter till sist ihop säcken med tips för hur du kommer igång med e-handel samt hur ditt företag bättre kan synas på nätet.

För dig som inte har möjlighet att gå men som ändå vill ta del av innehållet, kommer eventet att streamas på www.dittforetagonline.se/sundsvall samt på +Google Sverige-sidan.

Läs mer om upplägg och tider på dittforetagonline.se/sundsvall.

Bild: Flickr/Horia Varlan

Värdera era värderingar #2

Värderingscoachen Mia Hultman som ni fick lära känna i tisdags ger idag sina tips för hur man kan ”testa” företagets värderingar. Fyra tecken som gör att jag (kund och/eller medarbetare) kan se att företaget lever sina värderingar.

1. Ord och handling stämmer överens
I en verksamhet där trygghet är i centrum tar man bort farliga leksaker även om det är förenat med en stor kostnad. Om en verksamhet har ordet tillgänglighet som ett allvarligt menat fundament, skulle kunderna aldrig behöva sitta i telefonkö. Ett taxibolag som har värderingen säkerhet, kör aldrig någonsin för fort.

2. Alla kan agera oavsett roll i företaget
Ett bussbolag har säkerhet som värdeord. Sent på kvällen hoppar en tonårsflicka på bussen. Han ser att hon är rädd för att gå själv den sista biten hem från ändhållplatsen i mörkret. Busschauffören frågar sig om det är säkerhet för flickan att han kör henne hem? Är det säkerhet för de andra resenärerna? Är det säkerhet för honom själv? Är det säkerhet för företaget? Frågorna ger honom svaret som han kan agera efter.

3. Beslut kan tas snabbt
Receptionen är obemannad och en gäst kommer in på hotellet. Servitrisen som går förbi ser att gästen stödjer sig på receptionen. Hon frågar om hon kan hjälpa till. Personen har halkat och skadat sin fot. Hotellet har omtanke som guide. Servitrisen tar snabbt beslut, hämtar sina ytterkläder och bilnycklar och kör den skadade gästen till vårdcentralen.

4. Bilderna speglar verkligheten
Varje bild som används i reklam, på hemsidor, i annonser speglar de värderingar som företaget har. Bilderna avslöjar. Om ett hälsocenter har bilder på magra fotomodeller stämmer deras värdering balans i livet inte överens med bildens budskap.

Ditt Företag Online till Sundsvall och Luleå

Nu är det återigen dags för Ditt Företag Online att ge sig ut på en liten turné. Den här gången kommer vi att besöka de lite nordligare delarna av landet, närmare bestämt Sundsvall och Luleå.

På måndag och tisdag (28-29 maj) i nästa vecka har du chans att få inspireras av intressanta föreläsningar och suga åt dig nyttiga tips för hur du kan utveckla ditt företag genom digitala kanaler.

Startskottet går på måndag kl 15.30, på Casino Cosmopol i Sundsvall. Du får bland annat möta handelsminister Ewa Björling och Googles policychef David Mothander. Har du inte anmält dig än, gå in och gör det på www.googleevents.se/sundsvall. Eventet är kostnadsfritt och antalet platser begränsat. Först till kvarn gäller!

På tisdagen flyttar vi oss vidare norrut till Luleå, närmare bestämt till Nordkalotten Hotell & Konferens. Kl 17.30 öppnar vi upp dörrarna. Här får du bland annat stifta bekantskap med Googles Nordiska Kommunikationsschef Gustav Radell, samt Fredrik Kallioniemi från Aurorum Science Park. Precis som i Sundsvall ges du möjlighet att mingla och boka en speed date med representanter från Google och Binero. Anmäl dig på www.googleevents.se/lulea.

Don't miss up!

Bilder: Cyber City

Marknadsför er tillsammans

I de allra flesta fall går reklam ut på att vinna kunder från konkurrenterna. Reklamen fungerar som ett argument för varför kunderna skall välja just ditt varumärke. Målet är att påverka kundernas utvärdering och beteende. Ibland finns det dock en vits med att ifrågasätta denna rådande logik och istället ingå en så kallad reklamallians. Tillsammans med ett eller flera andra företag - som antingen är direkta konkurrenter eller kompletterar din egen produkt - skapar ni en gemensam reklamkampanj. Genom att belysa värdet av två komplement kan ni öka försäljningen för båda varumärkena. Ett känt exempel är Icas reklamkampanj, som syftar till att både lyfta fram butiken och de varumärken som butiken säljer.

Ett annat syfte kan vara att tillsammans lyfta en fråga som berör konkurrenter på en gemensam marknad. Ett aktuellt exempel är mobiloperatörerna Tre, Telenor, Telia och Tele2, som har gått samman i en gemensam kampanj för att lansera mobiltelefonen som ett betalningsmedel.

Samtidigt som kunderna ägnar mer uppmärksamhet åt kampanjer med fler avsändare, finns även fördelen med delade reklamkostnader.

Fundera på vilket/vilka varumärken som du skulle kunna ingå en reklamallians med. Finns det någon kompletterande produkt som kan marknadsföras tillsammans med ditt erbjudande? Eller känner du till en konkurrent som står inför samma problem som du? Kanske kan ni arbeta fram en lösning gemensamt.

Bootstrapping - företagare tipsar: del 4

I de tre föregående inläggen (nedan) har vi kommit fram till att du faktiskt inte behöver inteckna ditt hus eller pantsätta en familjemedlem för att starta företag. Här kommer den fjärde och sista sammanställningen med tips från företagare som har använt sig av tekniken bootstrapping och genom den sparat pengar på smarta lösningar.

Teresa Bryan, VD för Bryan Family Enterprises, ger här några värdefulla tips för hur du kan spara in pengar i företaget:

- Anlita en webbdesigner för att göra en mall för din webbsida. Lär dig sedan själv hur den fungerar så att du inte behöver anställa någon för ändringar och uppdateringar. Du kan då också själv göra riktad annonsering. Jag hade ingen som helst erfarenhet av HTML eller webbdesign, men har insett att Google-sökningar är guld värda för att hitta och lära sig ny kunskap.
- Vi tar alla våra marknadsföringsfoton själva och gör våra egna videos. Som betalning till modellerna erbjuder vi gratisprodukter från vårt sortiment. Använd gärna kameran flitigt och visa resultatet på hemsidan.
- Sätt upp ett kontor hemma och jobba hemifrån.
- Beräkna din ROI (return on investment) direkt på varje uppdrag. Vi var med på tre mycket dyra mässor innan vi insåg att värdet av exponeringen inte leve upp till de satsade pengarna. Vi kunde ha utnyttjat både tiden och pengarna bättre genom att prata direkt med potentiella kunder, snarare än att brottas med andra konkurrenter och i bästa fall få tio okoncentrerade sekunder av köparnas uppmärksamhet.

Ashley Baxter, ägare av Baxie 404, ger följande råd:

- Jag är en så kallad employed entrepreneur, vilket innebär att jag arbetar med mitt eget företag på fritiden samtidigt som jag har ett heltidsjobb. Mitt mål är att producera online-utbildningar i marknadsföring till små företag. Jag har lärt mig att en nyckelförutsättning för att företaget verkligen ska komma igång är att man gör det som man är bäst på. Jag har därför börjat ta på mig frilansuppdrag inom mitt område. Det gör att jag får en liten inkomst från min verksamhet med de verktyg som jag redan har, till en låg eller ingen startkostnad.

När arbetet är slutfört tar jag pengarna från mina frilansjobb och återinvesterar dem i mitt företag. Genom byteshandel med vänner som kan hjälpa mig med olika element inom projekten får jag saker gjorda gratis eller till en mycket låg kostnad. Istället för pengar får de betalt i marknadsföringstjänster.

Bild 1: Flickr/Shermeee
Bild 2: Flickr/Aaron Patterson