E-handel slår rekord i bjällerklangtid

Med en dryg månad kvar till jul rustar handeln för köpfest. Men svag konjunktur och oro för Europas ekonomiska utveckling gör prognoserna inför årets julhandel försiktiga. För handel i butik åtminstone. Som Arne Andersson beskriver i inlägget nedan, har e-handeln hittills berörts föga av konjunktursvängningar. 2011 ser inte ut att bli ett undantag. Handelns Utredningsinstitut, HUI, spår att den nätbaserade julhandeln kommer att gå avsevärt bättre än den traditionella, butiksbaserade handeln.

Mellan juli och september växte e-handeln med nästan 11 procent. Övrig handel växte under samma period med blygsamma 0,4 procent. Förutom orsaker som att vi upplever e-handeln bli allt säkrare och leveranserna snabbare, finns ytterligare aspekter som ger e-handeln försprång i sämre tider. Sökmotorer, prisjämförelesesajter etc, gör det möjligt för konsumenter att snabbt få information om sina valmöjligheter. Oavsett om man värdesätter pris, leveranstid eller kvalitet, blir överblicken allt bättre, utbudet allt större, konsumenterna allt mer medvetna och e-handlarna allt mer lyhörda för konsumenternas behov.

I år väntas vi lägga vår internetreserverade julklappsbudget på framför allt böcker, filmer och leksaker. Inte helt oväntat kommer kvinnorna även att handla en hel del kläder, medan männen - helt enligt rådande normer - kommer att lägga sina besparingar på hemelektronik.

Läs mer om e-handelns utveckling i HUI:s rapport här: e-barometern Q3 2011, samt om julhandeln i stort här: Nytt rekord i julhandeln och här: HUI:s julprognos.

Få din e-handel att flyga

Du har din affärsplan. Du har din hemsida och en brinnande ambition att visa världen vad du går för. Nu fattas bara sista steget – att få din e-handel att flyga. E-handelsexpert Arne Andersson delar med sig av sin kunskap och ger sina bästa tips för hur man får fart på sin e-handel.

Arne Andersson är Postens talesperson för e-handelsfrågor och arbetar även som affärsutvecklare inom området. Han har på nära håll följt utvecklingen av den traditionella postorderns transformation till den tidiga ”distanshandeln” och dagens e-handel. Arne menar att det troligtvis bara är en tidsfråga innan allt kort och gott kommer att kallas ”handel” och att distributionskanalerna – fysiska butiker, webben etc. – blir det som skiljer det ena från det andra.

- I slutet av 90-talet sålde den traditionella postordern fortfarande mycket via sina kataloger. I början av 2000-talet kom CDON, Adlibris, Bokus och några andra. De är jättestora än idag. Efter det dog på något sätt e-handeln ut. Varken infrastrukturen eller handeln hängde med. Först 2006-2007 tog det fart igen. Sedan dess har det bara gått uppåt.

E-handen är till skillnad från vanlig handel inte konjunkturkänslig. Den tuffar på och växer snarare mer under lågkonjunktur. Tillväxten ligger nu på ung tio procents tillväxt per år.

- E-handeln står för ca fem procent av den totala handeln. Det finns alltså en enorm potential för etablering och tillväxt. Vi har över 90 procents bredbandspenetration i Sverige, mycket högre än i andra länder. Men paradoxalt nog har andra länder större e-handel än Sverige. Jag vet inte vad det beror på, men det kan vara att vi är mindre förändringsbenägna. Lite försiktiga.

När man startar upp sin e-handel gäller det att vara tydlig, ha en tydlig sajt. Det ska finnas en noggrann beskrivning av företaget och man ska gärna vara lite personlig. På så sätt kan man profilera sig, även i konkurrensutsatta branscher. Arne uppmuntrar till att visa bilder på sig själv, ha bra, snygga foton och bra innehåll.

- Vi går det mot snabbare och snabbare leveranstider. Där får man akta sig för att vara luddig och man måste vara ärlig mot sig själv. Hellre skriva två-tre dagar än en-två dagar. Man ska inte ta i, missar man en leverans kan kunden förloras till någon annan. Man måste också vara noga med sitt lagersaldo och där vill jag höja en varningens finger! Man ska inte tro att det är enkelt att bara börja sälja varor på nätet. Det krävs lika mycket jobb som att sälja i en vanlig butik.

För att hålla igång sin handel trycker Arne åter igen på det personliga tilltalet. Vikten av att ha en helhetssyn och bestämma sig varför man vill ha sin webbsida.

- Är det för att driva maximal försäljning? För att bygga varumärket? Eller för att synas? Den biten är viktig som bara den – att se från början: vad vill jag med det här? Det går inte att göra på en höft.

Det vanligaste misstaget som nyetablerade e-handlare gör, är att inte tänka på logistiken. Att det är varor att packa, att det behövs kartonger, labels etc och att det ska lämnas in hos någon. Det är också lätt att underskatta kostnaderna. Men det är bara att lära sig.

- Alla kan starta en e-handel. Visst finns det redan nu överetablerade branscher, men det saknas också vissa aktörer. Mer unika utbud som skiljer sig från de stora kedjornas. Där finns verkligen etableringspotential och en kanonmöjlighet. Det är vad jag saknar, mer nischaktörer inom branscherna.

Arnes guide till lyckosam e-handel:

1. Gör en hemsida. Jobba med den, gör den personlig och informationsrik.
2. Lär dig hur Google fungerar, sätt dig in i sökordsannonsering och lär dig hur postens leveranser fungerar.
3. Sälj!

Att leka sig till en bättre värld

- För Retoy är digital närvaro en självklarhet

När Soledad Piñero Misa grundade Retoy – lekmiljöer där barn lär sig om hållbarhet och barns rättigheter – var egen hemsida en självklarhet. Snart adderades även blogg och närvaro i sociala medier. Nu är förfrågningarna fler än de hinner med och den stundande expansionen ett angenämt måste.

Retoy skapades ur ett myller av visioner och en stark vilja att göra skillnad. Med idéer om samarbeten mellan ideell sektor och näringsliv samt en önskan att utveckla någonting konkret kring det relativt nya begreppet socialt entreprenörskap.

- Det kändes som att det pratades mycket men hände väldigt lite. Det tog ett tag innan jag själv greppade vad ett socialt företag var. Men successivt började jag förstå att det passade mig perfekt, säger Soledad Piñero Misa, Retoys grundare.

Soledad ville arbeta med att förbättra barns situation. Med bas i Sverige, men på ett sätt som skulle påverka och göra skillnad även utanför nationsgränserna. Utgångspunkten blev att skapa medvetenhet kring hållbarhet och barnkonventionen.

- Det vi behöver lägga mest krut på i vår del av världen är att ändra konsumtionsmönster. Medvetandegöra att våra handlingar även påverkar andra delar av världen.

Retoy består av leksaksbytarbazarer, lekytor och Retoy Lab. Under bazarerna går barnen själva igenom sina leksaker och funderar på vilka de inte längre leker med, vilka som kan ges bort eller bytas mot andra. Retoy Lab är ett mer pedagogiskt koncept där barn genom lek lär sig om sina egna rättigheter.

Hemsidan kom till som en självklar del i verksamhetsutvecklingen. Soledad engagerade en volontär som kunde sätta igång direkt, trots total brist på resurser.

- Finns man inte på nätet är det på något sätt som att man inte finns alls. När vi kontaktar potentiella samarbetspartners och leverantörer måste det finnas någonting att hänvisa till. Även om den inte var så bra i början var det bättre än att det inte fanns någon alls.

Retoy fick ganska snart stöd av Playing for Change, en del av Kinnevikskoncernen. Ett av kraven för samarbete var att Retoy skulle starta en blogg med minst tre inlägg per vecka.

- Det kändes jättejobbigt. Jag gillade inte att skriva och tyckte inte att jag hade tid. Men det har utvecklat sig till en helt fantastisk möjlighet. När jag skriver årsrapporter kan jag gå tillbaka till bloggen för att se vad jag gjort och våra samarbetspartners uppskattar att kunna gå in och kolla vad som händer. För mig är det också ett sätt att börja reflektera och stanna upp.

Retoy arbetar även med frekventa uppdateringar i sociala medie-kanaler. Där går informationen ut i de uppbyggda nätverken, som kan följa vad som händer i realtid.

- Jag har funderat mycket på hur jag får hemsidan, bloggen och andra kanaler att samverka så att det inte blir för mycket. Där tror jag att det är viktigt att tänka på att allt är en del av själva verksamheten. Det går inte att se det digitala som en separat del. Och sen att man lägger olika mycket fokus på olika delar beroende på vilken fas man är inne i.

I början var hemsidan viktig för att bygga samarbeten och locka partners. I nästa steg ska den utvecklas till att även vara till för barnen, med digitala lekmiljöer.

- Både bloggen och hemsidan har underlättat väldigt mycket för dem som stödjer oss. Man vill ju stödja något som syns och som utvecklas. Nu handlar det dessutom om att skala upp verksamheten ytterligare. Då kommer hemsidan att vara helt avgörande.

Soledad har lärt sig att arbeta utifrån de medel man har och att allt inte kan bli perfekt direkt.

- Man lär sig hela tiden. Jag är glad att vi kom igång så snabbt. Från mars fram till nu har runt 50 000 barn lekt med våra grejer. Bloggen gör att man kan gå tillbaka och se vad man faktiskt har gjort. Det ger en ordentlig kick att köra vidare.

Läs mer om Retoys verksamhet här: http://retoy.se/

Få direktkontakt med dina kunder genom nya Google+ Pages

I slutet av juni lanserades Google+, ett nätcommunity och socialt nätverk där du har dina kontakter i olika ”cirklar” baserat på hur du umgås och delar information i det verkliga livet. Cirklarna kan bestå av arbetskollegor, vänner, träningskompisar, familj eller andra kategorier som du själv väljer. Tidigare har Google+ fokuserat på att koppla samman just människor. Men sedan den 8 november finns nu även företag, organisationer, globala varumärken och föreningar av olika slag representerade.

Google+ Pages, eller ”Sidor i Google+”, som tjänsten kallas, blir ett sätt för personer att följa de företag och varumärken som de är särskilt intresserade av. Samtidigt skapas en möjlighet för dessa i sin tur att utveckla en närmare relation med de som följer dem.

Som företag har du kort och gott chansen att bygga upp en direktkontakt med dina befintliga och potentiella kunder. Användarna kan rekommendera dina produkter eller tjänster genom +1 eller lägga till företaget i en av sina cirklar för en mer långsiktig kommunikation. Du kan även ha en face-to-face-dialog med dem via
videochattfunktionen Hangouts. Sidor i Google+ är dessutom sammankopplat med Google sök. När användaren går in på Google och söker efter "+" och därefter den sida ditt företag har satt upp, hamnar han eller hon direkt på sidan i Google+ och kan lägga till den i sina cirklar.

Redan nu har flera företag och organisationer anslutit sig till Sidor i Google+. Bland de mer välkända i finns H&M, Ericsson, FC Barcelona och SAS. För uppdateringar av de senaste nyheterna finns naturligtvis även Google och Google+ med.

Så här sätter du upp Sidor i Google+ och här kan du läsa mer om hur ditt företag kan dra nytta av Sidor i Google+.

Skulle du anställa dig själv?

Seth Godin är entreprenör, bästsäljande författare och världsberömd föreläsare. På sin blogg ger han bland annat handfasta råd och tips om entreprenörskap, marknadsföring, strategiskt tänk och generellt företagande.

För ett tag sedan listade Godin tre spetskompetenser som kan höja chanserna att bli anställd i ett litet företag. Tre egenskaper som en arbetsgivare med stor sannolikhet värdesätter i en rekryteringssituation. Det är som sagt spetskompetenser, relaterade till hur marknaden ser ut för många verksamheter idag 2011.

Frågan är – har du själv de kvalifikationer som Godin listar? Fundera på om det är något område där du inspireras att stärka din egen spetskompentens.

Eller så planerar du helt enkelt att anställa den närmaste tiden. Kanske kan tipsen då guida dig till rätt rekrytering.

Seth Godins trepunktslista över hur du blir attraktiv för ett mindre företag:

1. Lär dig att sälja. Alla har sålt någonting – någon gång – även om senaste gången var när du för femte året i rad försökte få föräldrarnas grannar att köpa samma gamla jultidningar. Många bestämmer sig dock ganska tidigt för att de vare sig vill eller kan sälja. Men vad de här människorna måste förstå, är att de troligtvis aldrig kommer att få ett jobb som inte innebär det minsta lilla uns av försäljning.

Små företag behöver alltid människor som kan sälja, eftersom försäljning betalar för sig självt. Det är ingen utgift, det är en inkomstbringare.

2. Lär dig att skriva. Skrivande är egentligen en form av försäljning. Det är mer skrivande i affärsverksamheter i dag än någonsin tidigare. Utvecklar du dig till att bli en övertygande copywriter är du praktiskt taget en försäljare. Vilket i praktiken innebär att ditt jobb betalar sig.

3. Lär dig att producera extremt bra video- och multimediamaterial. Det här är som med skrivandet, men för folk som inte tycker om att läsa. Kombinerar du dessutom din kompetens med imponerande teknikkunskaper kommer du snabbt att göra dig själv oumbärlig. Jo – du kan lära dig att koda. Bara det faktum att du inte känner för det visar att det är en ovanlig och eftertraktad kompetens.

Beroende på vilken typ av verksamhet du har kan de listade tipsen naturligtvis kännas mer eller mindre relevanta. Men om du någon gång funderar över att vidareutbilda dig inom något område – eller om det helt enkelt dags att anställa – kan det vara en bra lista att hålla i bakhuvudet.

Livet efter den 26 oktober

En dryg vecka efter sjösättningen av Ditt Företag Online är vi tillbaka i Polkapojkarnas butik i Stockholm. Polkapojkarna var projektets första företag ombord och hemsidan skapades under invigningseventet, som ägde rum i butiken på Lilla Nygatan i Gamla Stan. Damo Sundvall redogör för hur livet som polkagrisbagare utvecklat sig sedan sist.

Hur har tillströmningen varit i butiken sedan den 26 okt?

Den har varit väldigt bra. Vi är nöjda, även om det kanske är lite svårt att direkt härleda tillströmningen till vad vi gjorde för en vecka sedan. Men det har absolut varit mycket folk.

Har det kommit in fler beställningar via mail och telefon?

Ja, vi har fått en hel del offertförfrågningar. Eftersom vi fortfarande är kvar i offertstadiet kommer det konkreta resultatet att visa sig först lite längre fram, men det är roligt att se att det kommer in fler förfrågningar.


Hur känns det att plötsligt bli jagade av media och fans nu efter förra veckans exponering?

Tyvärr är vi inte det, haha. Vi hade gärna haft fler, det är bara för dem att komma! Visst har vi haft några kontakter med media, men det hade inte känts som ett problem om det hade varit fler. Vi får se vad som händer framöver.

Vad är nästa steg i utvecklingen av hemsidan?

En del förändringar är redan gjorda, bland annat har vi integrerat sociala medier. Nästa steg blir egentligen att hålla igång flödet. Uppdatera hemsidan med fler texter och ny information så att den håller sig levande och dynamisk. Sedan har vi en förhoppning om att även privatpersoner ska kunna beställa polkagrisar via hemsidan. Det är inte första prioritet, men e-handel är någonting som vi hoppas kunna erbjuda så småningom.


Hur många polkagrisar äter ni själva på en vecka?

Hmm… Tre, fyra stycken kanske?

Vilken är din favoritsmak?

Jag måste säga att det alltid är den senaste polkagrisen som vi gjort, som man äter medan den fortfarande är varm. Polkagrisen ska egentligen ätas varm. Jag rekommenderar verkligen att komma in här och smaka på en varm polkagris, det är det godaste man kan äta. Favoriten är helt enkelt den senast tillverkade, oavsett smak.


När har man som kund möjlighet att smaka på en varm polkagris?

I stort sett när som helst. När vi bakar, vilket vi i normala fall gör under större delen av dagen. Det är bara att sticka in huvudet så kommer vi ut med en varm liten degklump som man får smaka på. Det är fantastiskt gott.


Tidigare artiklar om Polkapojkarna här och här

Onlinemarknadsföring - hur fångar man upp trenderna på nätet?

- Kungabarn gav klirr i kassan för barnvaktsföretaget Nanny.nu



När Kronprinsessan Victoria och prins Daniel avslöjade att de väntade barn tog barnvaktsföretaget Nanny.nu chansen. De konstaterade att onlinesökningarna på graviditet och barn med all sannolikhet skulle öka kraftigt de kommande dagarna och köpte därför sökordsannonser till sökorden barn, graviditet samt Daniel och Victoria. Resultatet blev fler kunder, högre kännedom och stärkt varumärke.

Hela 77 procent av svenskarna söker information på nätet innan de tar beslut om att köpa en produkt eller en tjänst. Att som företag marknadsföra sig med hjälp av sökord gör att du kan nå konsumenterna i just det ögonblick som de söker efter det ditt företag erbjuder. Det kan leda till ökad trafik till din hemsida, bättre varumärkeskännedom och inte minst fler och nya affärsmöjligheter. Dessutom är det alltid du själv som bestämmer till hur många, till vilka och var ditt budskap ska nå ut.

- Vi började med sökordsmarknadsföring bara ett par månader efter att vi startat upp vårt företag. Fortfarande idag är det faktiskt den enda marknadsföringskanal vi använder oss av. Det är perfekt för små företag som behöver visa att de finns och är dessutom den mest kostnadseffektiva annonseringsformen som jag känner till, säger Jeanette Gorosch, VD och grundare av Nanny.nu.

Rent praktiskt går det till så att företag köper så kallade sponsrade länkar, som dyker upp i samband med att någon använder en sökmotor (exempel på sökmotorer: Google, Yahoo, Altavista) för att hitta information. Söker någon efter ett specifikt resmål dyker sponsrade länkar från resebyråer upp, vilket ökar chansen att besökaren hittar till just ditt erbjudande. Eftersom svaren kommer så snabbt kan företagen som annonserar direkt avläsa hur olika budskap lockar kunderna och enkelt mäta vad som faktiskt fungerar.

Med budskapet ”Grattis Daniel och Victoria. Behöver ni barnvakt så hjälper vi gärna till” köpte Nanny.nu via tjänsten Google AdWords annonser kopplade till ett antal sökord relaterade till baby och barn, i samband med att graviditeten blev offentlig. Uppmärksamheten för företaget blev stor över hela Sverige.

− Aktiviteten var både klockren och rolig. Kännedomen om företaget ökade och kunderna strömmade till. Vi blev det elfte mest trafikdrivna sökordet under hela augusti. Kampanjen stod för hela 14 procent av trafiken till vår hemsida, säger Jeanette Gorosch.

Det märks av en växande trend bland företag som är snabba och proaktiva i sin sökordsmarknadsföring när viktiga händelser inträffar i omvärlden. Förutom de rent affärsmässiga fördelarna finns det många exempel där företag och organisationer har varit framgångsrika i sin krishantering, en strategi som Oljebolaget BP arbetade utifrån med sin läckande oljerigg i mexikanska golfen. Genom att driva internettrafiken till sin egen hemsida kunde de återta ägarskapet om sitt eget varumärke, få ut sina egna budskap kring hur man löser problemet och återvinna viss kontroll över situationen.



KOM IGÅNG! Så här enkelt funkar Google AdWords:
Även om du redan finns med i Googles sökresultat kan AdWords hjälpa dig att rikta dig till nya målgrupper. Du kan annonsera löpande eller vid ett särskilt tillfälle på samma sätt som nanny.nu gjorde.

Du skapar enkelt dina annonser och väljer själv sökord, det vill säga ord eller fraser som är relaterade till din verksamhet.

När någon söker på Google med något av dina sökord kan din annons visas bredvid sökresultatet. Du annonserar då alltså för en målgrupp som redan är intresserad av din bransch eller erbjudande.

Besökare behöver bara klicka på annonsen för att köpa något eller läsa mer om dig. Och eftersom du bara betalar när någon klickar på din annons, så betalar du bara när din annonsering faktiskt fungerar!

Du kan pausa, ändra eller avsluta din annonsering när som helst. Ingen bindningstid, inga förpliktelser.
Läs mer och kom igång på: http://www.google.se/ads