Från minus till noll eller från noll till hundra

Det är inte lätt att vara varumärke. Konsumenter utsätts varje dag för mellan 255 till 3000 reklambudskap. Varje varumärkes exponering blir minimal och kunderna får allt kortare tid på dig att förstå den marknadskommunikation de utsätts för. För att slå sig igenom bruset och skapa kännedom och preferenser till varumärket gäller det att tydligt kommunicera vad just ditt varumärke säljer.

Inom marknadsföring delar man upp konsumenters behov och köp mellan informativa och transformativa. Informativa köp syftar till att lösa ett problem – att ta kunden från ett negativt tillstånd (problem) till ett neutralt tillstånd (lösning). Exempel på produkter kan vara tvättmedel, plåster eller andra produkter som löser våra vardagliga problem.

Transformativa köp är produkter som ska ”transformera” konsumenterna från ett neutralt tillstånd till ett önskvärt tillstånd, exempelvis till att känna sig mer avslappnad (resor), självsäker (statusprylar) eller uppleva mer njutning (sötsaker). Dessa produkter löser inte konkreta problem utan förgyller snarare vår vardag.

Vad är det ni säljer?
Beroende på om det är informativa eller transformativa produkter ni säljer, ska det ni säger till era kunder se olika ut för att ni ska nå fram genom bruset till era kunder.

Reklam för ett informativt köp ska tydligt fokusera på problemet det löser och visa hur just ert varumärke löser problemet på bästa sätt. Det gör inget om ni överdriver er produkts egenskaper att lösa problemet. Det viktigaste är att verkligen få fram hur överlägsen produkten är jämfört med konkurrenternas. Syftet är att öka kundens förtroende för varumärket.

Transformerande reklam handlar om att skapa de ”rätta” associationerna till varumärket. De associationer som förgyller vår vardag. För att kunna göra det behöver reklamen visa personer som upplever just de känslor som kunden ska uppleva. Visa personer som är avslappnade för att sälja exempelvis en resa eller annan produkt som säljer avslappning. Här är det väldigt viktigt att kunderna kan identifiera sig med reklamen och personerna i den.

Så - beroende på om ni säljer problemlösning eller vardagslyx måste er kommunikation till kunderna avspegla det.

Navid Modiri: Sju livsvktiga saker du inte fick lära dig om entreprenörskap, punkt 5

Människan har alltid varit en entreprenör, eftersom hon alltid har hittat ett sätt att skapa ett värde för sig själv och för andra. Ordet entreprenör kommer från när en gammal fransk kung var för lat för att utkämpa sina egna krig och lade ut förvärvningen av soldater på en så kallad entreprenör. Idag finns det andra typer av entreprenörer än krigsherrar som pekar med hela handen. Det finns människor som säljer strumpor, streamad musik, nybakat bröd och matkassar över nätet. Alla är de entreprenörer. Det gemensamma för dessa människor är inte att de har förstått hur de fyller i blanketter från Skatteverket och Bolagsverket. De har lärt sig att följa sitt hjärta och skapa värde utifrån en idé.

Här är sju saker du kan göra för att bli en bättre entreprenör och människa. Kommer du på fler tips så hör gärna av dig till navid@modiri.se så kan vi sätta ihop nästa lista tillsammans.

5. Konsten att ta på sig andras ryggsäckar
Det finns ett gammalt citat som lyder "vi ser inte världen som den är utan som vi är". Många journalister brukar prata om vikten av att vara objektiv. Frågan är om det någonsin går att vara helt befriad från sitt bagage, sin historia och de saker som man har upplevt när man ska ta ställning till något. Att vara objektiv kan vara det svåraste som finns, eftersom det alltid finns känslor bakom varje rationellt argument.

Varje människa bär på en ryggsäck med erfarenheter - både positiva och negativa - och kanske är det bättre att känna till den än att försöka leva i en illusion där vi kan ta helt åsiktsbefriade beslut. Att du har en historia och en bakgrund betyder dock inte att du är fast i den. Det häftiga med att vara medveten och medveten om din medvetenhet är att du kan välja. Om du vet att du har en ryggsäck som påverkar hur du ser på världen kan du också ta med det i beräkningen när du tycker eller tänker saker.

Ett sätt att bli medveten om din egen ryggsäck eller världsbild är att ta del av andras. Det kan kännas som att världen är precis som du upplever den, men så är det inte. Faktum är att de flesta människor upplever att världen är precis så som just han eller hon upplever den. Vem har rätt och vem har fel?

Genom att ta på dig en annan människas ryggsäck och försöka se världen ur deras ögon kan du få fler bilder av hur världen ser ut. Plötsligt börjar nyanser uppstå och omgivningen blir mer tredimensionell än när du bara såg den ur dina egna ögon. Istället för att försöka vara objektiv lär du dig att vara subjektiv ur olika perspektiv, vilket skapar större förståelse och empati i många situationer där du tidigare stod nollställd och undrade hur fan kan nån tänka/göra/säga så här?

Börja med: ta reda på hur andra människor ser på världen genom att ta del av deras världsbild. Fråga efter värderingar, ideal och försök se om du kan ta reda på vad de har i sin ryggsäck och hur det kommer sig att de tycker och känner som de gör.

Tänk på: att inte döma utan undra. Recensera inte. Lyssna.

Prova gärna: att välja en person i din omgivning som exempel och försöka att blunda och visualisera hur det skulle kännas att leva som den personen.

Punkt 1 hittar du här: Konsten att inte göra något
Punkt 2 hittar du här: Konsten att andas dig lugn
Punkt 3 hittar du här: Konsten att blunda och hoppa
Punkt 4 hittar du här: Konsten att ta in vad andra människor säger

Bild: Flickr/a4blank

John Ekman: Sju tips för en sida med hög konverteringsgrad, del två

Conversionistas John Ekman är tillbaka med de sista tre punkterna i vår guide till en toppoptimerad hemsida. Missade du de första fyra punkterna? Kolla in dem här: Sju tips för en sida med hög konverteringsgrad, del ett.

5. Visa att du är trovärdig
Internet är jämlikt på så sätt att även någon som är liten och nystartad kan se stor och proffsig ut. Men, det motsatta gäller också. Även om du tycker att du är etablerad och seriös kan besökare ifrågasätta din trovärdighet. Därför är det viktigt att du visar upp och bekräftar din professionalitet. Det gör du genom att berätta om hur länge ni funnits och hur många kunder ni har. Visa upp era "likes", era betyg och eventuella citat från nöjda kunder. Använd er av någonting som kallas "badging", d.v.s. visa loggor från dem som certifierar: betalleverantörer, externa undersökningar och liknande. Gör det inte bara i er "site footer" eller "header". Rätt badge bra placerad, t.ex. precis bredvid en beställ-knapp, kan öka antalet beställningar rejält.

6. Arbeta med formulären
När vi utvärderar sajter hittar vi ofta problem på formulärsidor. Det är för många onödiga fält, man förstår inte vad man ska fylla i och gör man fel får man ingen vägledning. Många försöker lösa sina konverteringsproblem genom att öka motivationen att fylla i formulären, t.ex. genom större rabatter, mer säljfokuserad text etc., trots att man egentligen har ett användbarhetsproblem. Det blir liksom bara som att ordinera mer medicin utan att bota sjukdomen. Här är fyra enkla råd för att förbättra dina formulär.

1. Ta bort alla fält som inte är absolut nödvändiga
2. Be någon du känner att fylla i formuläret och se vad som går fel
3. Stress-testa formulären själv genom att göra en massa fel och se vad som händer
4. Fyll i andras formulär och se vad de gjort fel och rätt

Vi har skrivit en hel om validering och felmeddelanden, två populära inlägg hittar du här:
Validering av personummer – ”Är din sajt en Schweizisk Brödkärring?”
Are You Saying “No” When You Could Be Saying “Yes” in Your Web Forms?

7. Testa, testa, testa.
Vi arbetar mycket med någonting som kallas AB-testning. Det innebär att man kör två eller flera varianter av en sida samtidigt. Besökarna fördelas slumpvis på de olika varianterna. På så sätt låter du dina besökare "rösta fram" den bästa varianten genom att mäta vilken som konverterar bäst.

AB-testning är inte alls svårt och det finns många billiga eller helt gratis verktyg. Det vanligaste är Google Website Optimizer som är helt kostnadsfri. Du hittar mer information om hur man jobbar med AB-test på vår hemsida.

Om man letar efter rena användbarhetsproblem är det bra att göra vanliga enkla användartester. Komplicera inte det hela för mycket. Du behöver inte vara så noga med att välja ut användare. De flesta användbarhetsproblem är universella och inte beroende av målgruppen. Ta några som inte känner till er sajt. Ge dem en enkel uppgift och spela in vad som händer. Man kan göra det hela mycket mer avancerat men då är risken att det inte blir gjort alls. Bättre några enkla test än inga alls.

Slutligen, testning är mer än livsstil än en teknik. Många säger - "Ja, vi måste bara göra färdigt först, sedan ska vi testa." Men man blir aldrig färdig och ju tidigare man testar desto billigare är det att rätta till felen. När ni ska lansera en ny funktion eller del av sajten – fråga dig inte om ni ska testa utan när ni ska testa. Testning ska vara en helt naturlig del i er utvecklings- och lanseringsprocess.

Gå nu tillbaka till din egen sajt. Fundera på vilka av tipsen du ska börja med. Skriv ner en att-göra-lista och börja optimera dina sidor redan idag. Ju snabbare du kan göra enkla förbättringar, desto snabbare kan du börja se resultat på det ställe där det värmer mest – i plånboken.

Bild 1: Flickr/Vectorportal
Bild 2: Flickr/NASA

Sasan Shaba: Att synas och höras genom sociala medier är A och O

Sasan Shaba är Affärsarkitekt för Idélab på Mälardalens högskola och en inbiten tävlingsentusiast. När Sasan för ett par veckor sedan fick nys om Ditt Företag Onlines tävling blev han därför lite smått etusiastisk. Han bestämde sig för att pusha tävlingen ordentligt för studenterna på skolan och försöka få så många som möjligt att ställa upp.

- Mälardalens Högskola brukar ha entreprenöriella studenter. Bestämmer de sig bara för att tävla är jag säker på att de kommer att gå all in. Det finns många doers bland våra studenter och jag förväntar mig att flera av dem ställer upp med stort engagemang, säger Sasan.

Några studenter visade tidigt intresse för tävlingen och Sasan hoppas att det sprider sig till fler. Han menar att det trots allt är genom att våga satsa på sina idéer och delta i tävlingar som man får rätt kontakter, lär sig mer och får erfarenhet.

- Många efterfrågar studenter med det lilla extra, det där drivet som gör att de sticker ut! Jag hoppas verkligen att de ger allt och lite till, tar reda på fakta och lägger sig steget före. Hade jag fått hade jag själv tagit chansen. Jag gillar tävlingar och det lockar mig att prestera så bra som möjligt. Jag har alltid idéer på lager och håller mer eller mindre på att forma mina egna vingar just nu, skrattar han.

Sasan hoppas att förstapristagaren tar vara på möjligheten att synas i sociala medier och utnyttjar de rätta kanalerna.

- Att synas och höras genom sociala medier är a och o just nu, att nätverka är oerhört viktigt. Här får pristagarna chansen att både synas och höras i rätt sammanhang samt möjlighet att skapa ett värdefullt nätverk som kan generera många andra oväntade saker. Dessutom är mentorskapet oerhört viktigt. Rätt vägledning kan ta dig hur långt som helst.

Navid Modiri: Sju livsvktiga saker du inte fick lära dig om entreprenörskap, punkt 4

Människan har alltid varit en entreprenör, eftersom hon alltid har hittat ett sätt att skapa ett värde för sig själv och för andra. Ordet entreprenör kommer från när en gammal fransk kung var för lat för att utkämpa sina egna krig och lade ut förvärvningen av soldater på en så kallad entreprenör. Idag finns det andra typer av entreprenörer än krigsherrar som pekar med hela handen. Det finns människor som säljer strumpor, streamad musik, nybakat bröd och matkassar över nätet. Alla är de entreprenörer. Det gemensamma för dessa människor är inte att de har förstått hur de fyller i blanketter från Skatteverket och Bolagsverket. De har lärt sig att följa sitt hjärta och skapa värde utifrån en idé.

Här är sju saker du kan göra för att bli en bättre entreprenör och människa. Kommer du på fler tips så hör gärna av dig till navid@modiri.se så kan vi sätta ihop nästa lista tillsammans.

4. Konsten att ta in vad människor egentligen säger
Alla människor har någonting att berätta. Men det är få som har tid att stanna upp och lyssna. Vi lär oss mycket i skolan, men någonting det borde undervisas mer i är konsten att lyssna. Människor är programmerade att känna empati, bli medvetna om medmänniskors inre världar och kunna relatera till främlingar på sätt som djur inte kan. Trots denna biologiska fördel har vi mycket kvar att lära när det kommer till att bara hålla käft och ta in en annan människas story.

Ett sätt att öva på detta är att bli bra på att ställa frågor. Inte vilka frågor som helst utan öppna och inspirerande frågor. Du kan prata väder, jobb och sport om du känner för det. Men så fort du börjar ställa andra typer av frågor kommer du också få andra typer av svar. Som t.ex:

- Vad inspirerar dig?
- Vad är det modigaste du sett någon göra?
- Vad ville du bli när du var barn?
- När uppfyllde du en dröm senast?
- Vad är du rädd för?

Alla människor har någonting att berätta, men det är få som har tid att stanna upp och lyssna och det är ännu färre som förstår vikten i att ställa viktiga frågor. Det är lite som en arkeologisk utgrävning. Vi behandlar varandra som döda fossil och sitter bredvid och dammar lite lätt med en borste istället för att ta fram en stor jävla hacka och börja gräva efter skatter.

Börja med: att ställa djupare frågor till de människor du har i din direkta närhet. Du kan öva på de personerna för att sedan gå över till bekanta, affärskontakter eller klasskamrater. Det spännande kommer när du vågar ställa djupa frågor till en vilt främmande människa och de plötsligt börjar öppna sig för dig.

Tänk på: att ställa frågor med hur, varför, vem och vad. Försök att undvika frågor som har svarsalternativ ja eller nej.

Prova gärna: att börja prata med människor som du inte känner på bussen eller en fest och inte börja med frågorna vad jobbar du med, var kommer du ifrån eller vad gör du här?

Punkt 1 hittar du här: Konsten att inte göra något
Punkt 2 hittar du här: Konsten att andas dig lugn
Punkt 3 hittar du här: Konsten att blunda och hoppa

Bild: Flickr/ky_olsen

Jesper Kjellerås: Tänk utanför boxen!

Jesper Kjellerås är verksamhetschef på entreprenörsnätverket The Hub i Stockholm. The Hub är ett globalt nätverk som arbetar för att inspirera "företagsamma individer till att skapa innovativa och kreativa lösningar för en bättre värld", som företaget själva uttrycker sig. Nätverket erbjuder mötesplatser runt om i världen där entreprenörer från olika länder kan arbeta, nätverka, få stöd och inspiration. En slags smältdegel för människor med ett påtagligt driv, som vill få input från likasinnade.

Ditt Företag Online är väldigt glada att ha Jesper med som en av jurymedlemmarna i den pågående tävlingen Tävla med din affärsidé - få hjälp att förverkliga den, som vi har skrivit om tidigare. Anledningen till hans engagemang är relativt enkel och självklar:

- Vi älskar Entreprenörskap och brukar engagera oss i olika tävlingar som vi tycker passar vår profil. Just den här tävlingen känns viktig eftersom vi lever i en global värld, där förändring händer snabbt. Att kunna förstå och använda elektroniska tjänster är då ett utmärkt hjälpmedel.

Jesper hoppas få se innovativa lösningar på olika utmaningar som vi har i samhället och inte bara rent kommersiella förslag.

- Självklart hoppas jag också att de håller hög klass och att jag får se någonting som jag inte har förväntat mig. Att deltagarna tänkt utanför boxen. Hade jag själv varit med och tävlat hade jag försökt få till någonting oväntat, som får folk att reagera. Jag hoppas att juryarbetet blir svårt och ser fram emot långa diskussioner med mycket jämförande mellan alla fantastiska bidrag.

The Hub är även i allra högsta grad bidragande till tävlingens förstapris. Dels genom ett skräddarsytt medlemskap och dels genom ett presentkort på tjänster hos entreprenörsnätverket, till ett värde av 3000 kr.

Tävlingen pågår fram till den 31 april. Ta chansen att se hur långt din idé tar dig på http://www.dittforetagonline.se/tavling

Navid Modiri: Sju livsvktiga saker du inte fick lära dig om entreprenörskap, punkt 3

Människan har alltid varit en entreprenör, eftersom hon alltid har hittat ett sätt att skapa ett värde för sig själv och för andra. Ordet entreprenör kommer från när en gammal fransk kung var för lat för att utkämpa sina egna krig och lade ut förvärvningen av soldater på en så kallad entreprenör. Idag finns det andra typer av entreprenörer än krigsherrar som pekar med hela handen. Det finns människor som säljer strumpor, streamad musik, nybakat bröd och matkassar över nätet. Alla är de entreprenörer. Det gemensamma för dessa människor är inte att de har förstått hur de fyller i blanketter från Skatteverket och Bolagsverket. De har lärt sig att följa sitt hjärta och skapa värde utifrån en idé.

Här är sju saker du kan göra för att bli en bättre entreprenör och människa. Kommer du på fler tips så hör gärna av dig till navid@modiri.se så kan vi sätta ihop nästa lista tillsammans.

3. Konsten att blunda och hoppa
Det är inte en slump att små barn och riktigt nyfikna människor alltid frågar "varför?". Sedan tidernas begynnelse har människor undrat och försökt förstå sig på både sig själv och sin omvärld. Det är inte bara för att vi är små och nya eller allmänt nyfikna. Det sitter i våra hjärnor. Den mänskliga skallen är fylld av en mäktig och märklig apparat som styr våra kroppsliga funktioner men som också skickar ut signaler, tankar och – menar vissa – också känslor. Det är även våra hjärnor som ständigt söker mönster och någon form av logik i världen vi lever i. Hjärnan behöver förstå vad det är som händer. Även om någonting till synes inte har en inbyggd logik eller ett mönster, kan vi hitta på en saga eller en förklaring till varför det är så. Det var av den anledningen som man förr i tiden trodde att jorden var platt och att du förmodligen skulle falla av om du åkte för långt. Idag vet vi att det inte är sant. Men för bara några hundra år sedan var det en lucka i vår kunskap, en lucka som våra märkliga hjärnor fyllde i genom att hitta på en egen förklaring till hur det låg till. Så att vi
skulle förstå.

Ibland händer saker som du inte förstår men som känns rätt. Du tar beslut baserat på magkänsla, intuition eller bara ren och skär kärlek till de människor som du träffar eller arbetar med. Du vet inte varför men det känns rätt. Så – nästa gång du står inför ett val och en stark känsla i dig påtalar att du bör gå i en viss riktning medan hjärnan behöver veta varför, kan du välja. Ibland följer du logiken. Andra gånger blundar du och hoppar.

Börja med: att applicera detta på beslut som inte är livsavgörande. Du kan träna upp din tillit i mindre skeenden och sedan växla upp det till att gälla även större beslut.

Tänk på: att inte tänka så mycket. :-)

Prova gärna: att läsa Oshos bok -The Joy of Living Dangerously -
http://www.amazon.com/Courage-Joy-Living-Dangerously-Osho/dp/0312205171

Punkt 1 hittar du här: Konsten att inte göra något
Punkt 2 hittar du här: Konsten att andas dig lugn

Bild: Flickr/Mooganic